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2022
06.24

诚信兴商 国企先行丨山东东方大厦:诚招天下客 誉从信中来

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诚信兴商 国企先行丨山东东方大厦:

诚招天下客  誉从信中来

6月3日凌晨,山东东方大厦保安部夜班员工荣海峰正在在大堂巡逻,突然发现大堂休息处沙发上有三个手提包。经上前查看,手提包内有现金1万元、银行卡数张、香烟8条。荣海峰立即对物品进行妥善保管,组织查看监控并核实客人信息,确认遗失物品为1605房间客人所有。工作人员及时与客人取得联系,客人对遗失物品进行了确认,并对山东东方大厦员工拾金不昧的行为表示感谢,对酒店管理给予高度认可。

“诚招天下客,誉从信中来”。自古诚信经商、讲求信誉是服务人员良好品质的具体体现,像荣海峰这种拾金不昧,诚实守信的案例,每年都会发生很多。有宾客停下车忘记关车门,工作人员会及时提醒;有宾客落下物品,工作人员会妥善保存;遇上阴雨天气宾客没有关车窗,副驾驶的座位留有重要文件,工作人员在宾客迟迟联系不上的情况下,在雨中撑伞等待,避免宾客的重要文件受损。上述案例不胜枚举,是山东东方大厦诚信经营的最好体现。为此,山东东方大厦将礼貌待客、拾金不昧、贴心服务等行为列为员工的行为规范。在规范中,“顾客至上、诚信为本”的经营理念得到弘扬,正是通过这种细致入微的服务,真心关爱宾客,才赢得了广大宾客的认可和赞赏。

为认真践行“守法合规、诚信经营”的理念,山东东方大厦加强监督力度,实现监督方式多样化。畅通宾客投诉渠道,一旦发生客人投诉事项,立即启动工作预案,根据投诉事项,要求涉投诉事项部门领班、经理第一时间查清投诉原因,妥善处理问题,确保让顾客满意;重视部门之间的配合、协作,全面从严开展服务、菜品等质量检查工作,做好法律法规、食品安全、消防安全的宣传落实工作。

为保证饮食卫生,杜绝饮食安全问题发生,山东东方大厦所辖所有餐饮服务项目定期对工作人员进行食品卫生培训,从菜品的摘选、台面清理及厨房清扫等方面,严格落实每一个工作流程。同时,严把食品入口关,针对物品进库验收、操作程序规范、食品存放储存安全等重要环节严格把关,确保宾客饮食安全,让宾客吃上健康餐、放心餐、营养餐。

山东东方大厦已将“守法合规、诚信经营”的理念渗透到每一位员工的心里,不断地提高员工的工作水平和素质,坚持把优质服务、诚信消费呈现在每一位客人面前,加强酒店诚信建设,不断提高宾客的好评度,推动形成了人人参与“诚信兴商·国企先行”的良好氛围。




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